Organisation de séjours médicaux en Tunisie

Pourquoi Doctour ?

Doctour est une société d’accompagnement et ne réalise aucun acte médical | Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre | Un avis médical auprès d’un professionnel de santé est requis avant toute décision.

PRÉAMBULE

• Les présentes CGV régissent les relations entre les parties impliquées dans la prestation de tourisme médical, à savoir :
  • DOCTOUR, facilitateur de tourisme médical.
    • L’Agence, en charge de l’organisation du transport, de l’hébergement et des services touristiques.
    • La Clinique, responsable de l’hébergement hospitalier et des soins médicaux.
    • Le Médecin, en charge de l’acte médical ou chirurgical.
    • Le Patient/Client, bénéficiaire des prestations.

ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

1.1 Les présentes CGV encadrent la fourniture de services de tourisme médical incluant la coordination entre le patient et les prestataires médicaux, les services logistiques (transport et hébergement), et les services post-opératoires.

1.2 Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, matérialisée par la signature du devis ou le versement de l’avance.

ARTICLE 2 : PRESTATIONS

2.1 Prestations de DOCTOUR :
DOCTOUR assure les missions suivantes :

• Fournir des informations claires et détaillées pour aider le patient à prendre une décision éclairée.
  • Vérifier la conformité et la qualification des cliniques et médecins partenaires.
  • Coordonner les échanges entre le patient, la clinique et le médecin avant et après l’intervention.
  • Assurer un suivi post-opératoire en collaboration avec les intervenants médicaux, limité à une durée de 6 mois après l’intervention, avec possibilité de prolongation sur demande moyennant un coût additionnel.
  • Garantir la confidentialité des données médicales conformément à la réglementation.

2.2 Prestations de l’Agence :
L’Agence prend en charge :

• L’organisation des transports et transferts locaux.
• L’accueil et l’hébergement para-hospitalier.
• Les services touristiques liés au séjour.

2.3 Prestations de la Clinique :
La Clinique est responsable :

• De l’hébergement hospitalier.
• Des actes médicaux et paramédicaux dans le respect des normes locales.

2.4 Prestations du Médecin :
Le Médecin s’engage à :

• Étudier le dossier médical et établir un diagnostic.
• Réaliser les actes médicaux ou chirurgicaux conformément aux règles de l’art.
• Assurer un suivi post-opératoire rigoureux.

2.5 Obligations du Patient/Client :
Le Patient s’engage à :

• Communiquer de manière exhaustive ses antécédents médicaux.
• Suivre les recommandations médicales avant et après l’intervention.
• Respecter le séjour de convalescence prescrit.
• Souscrire une assurance couvrant les complications médicales, les imprévus de voyage et les rapatriements d’urgence.

Dernière mise à jour : 12 mars 2025 Cette politique de confidentialité définit les engagements de Doctour en matière de protection des données personnelles, conformément aux réglementations européennes (RGPD) et aux exigences de transparence imposées par Google et Meta. En accédant et en utilisant notre site internet https://doctour.vip, vous acceptez les conditions de cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page.

1. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous recueillons des informations personnelles vous concernant dans les cas suivants :

• Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France, hébergés par LWS.
• Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis.
• Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des offres promotionnelles.
• Lors de votre navigation sur notre site, via des cookies et outils analytiques (Google Analytics, Meta Pixel).

HÉBERGEUR DU SITE :

• Hébergeur : UNLIMITED WEB HOSTING UK Limited
• Siège social : The Copper Room Deva Centre, Trinity Way, Manchester M3 7BG, Royaume-Uni
• Site Web : 

• www.unlimitedwebhosting.co.uk

DÉVELOPPEMENT DU SITE

• Société de développement : Eminence Suisse
• Siège social : Rue de la Faïencerie 2, 1227 Carouge, Suisse
• Site Web : www.eminence.ch

1. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ & RÉGLEMENTATION MÉDICALE

Doctour est une plateforme d’information et d’accompagnement en tourisme médical, mettant en relation des patients avec des cliniques et des chirurgiens spécialisés, inscrits à l’Ordre des Médecins et exerçant dans des établissements accrédités. Doctour n’exerce aucun acte médical et ne remplace en aucun cas un professionnel de santé .

Avertissement médical :

• Les informations fournies sur ce site sont exclusivement à but informatives et ne remplacent en aucun cas une consultation médicale avec un professionnel de santé qualifié.
• Aucune garantie de résultat ne peut être donnée. Les résultats varient selon chaque patient en fonction de multiples facteurs, incluant son état de santé, son mode de vie et son suivi post-opératoire.
• Toute décision médicale doit être prise uniquement après consultation avec un chirurgien qualifié.

Réglementation des injections esthétiques et traitements médicaux :

• Les injections de toxine botulique et d’acide hyaluronique sont réalisées uniquement par des médecins esthétiques qualifiés, conformément aux lois en vigueur.
• Toute automédication ou injection réalisée en dehors d’un cadre médical réglementé peut présenter un danger pour la santé.

2. PROTECTION DES DONNÉES & CONFIDENTIALITÉ (RGPD)

Doctour s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). 

Collecte des données personnelles :

• Doctour collecte des données uniquement pour le traitement des demandes de renseignements et la prise de contact.
• Aucun partage de données personnelles avec des tiers sans consentement préalable.
• Utilisation de cookies et technologies similaires conformes au RGPD. Une bannière de consentement permet à l’utilisateur de gérer ses préférences.
• Utilisation de services tiers : Doctour utilise des outils analytiques tels que Google Analytics et Meta Pixel pour améliorer l’expérience utilisateur. Ces services sont soumis aux politiques de confidentialité de leurs fournisseurs.

Vos droits :

• Accès, rectification et suppression de vos données personnelles sur simple demande à contact@doctour.vip .
• Possibilité de désactiver les cookies via les paramètres du navigateur.

3. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

L’accès et l’utilisation du site sont soumis aux conditions suivantes :

• Utilisation des technologies modernes (HTML5, CSS3, JavaScript). Nous recommandons d’utiliser des navigateurs récents (Chrome, Firefox, Safari).
• Doctour met à jour régulièrement son contenu, mais ne garantit pas l’exactitude absolue des informations publiées.
• L’utilisateur est responsable de son matériel informatique et doit utiliser un équipement exempt de virus et un navigateur mis à jour.
• Signalement des erreurs : Si vous constatez une erreur ou un dysfonctionnement sur le site, merci de le signaler à contact@doctour.vip .

Liens hypertextes :

• Le site peut contenir des liens vers des ressources externes. Doctour ne peut être tenu responsable du contenu de ces sites tiers.
• Aucun lien vers Doctour ne peut être mis en place sans notre accord préalable.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, vidéos) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification ou publication, même partielle, est interdite sans l’autorisation expresse de Doctour. Toute violation est passible de poursuites judiciaires. 

5. DROIT APPLICABLE & LITIGES

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution de ces conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Doctour.
Médiation préalable : En cas de litige, l’utilisateur et Doctour s’engagent à tenter une résolution amiable via un médiateur indépendant avant toute action judiciaire.
Pour toute question relative à ces mentions, vous pouvez nous contacter à contact@doctour.vip  

Doctour est une société d’accompagnement et ne réalise aucun acte médical | Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre | Un avis médical auprès d’un professionnel de santé est requis avant toute décision

Disclaimer

ARTICLE 3 : RESPONSABILITÉS

3.1 DOCTOUR :
DOCTOUR agit comme intermédiaire et ne garantit pas le succès des interventions médicales. Cependant, DOCTOUR sélectionne ses partenaires sur des critères rigoureux.

3.2 Clinique et Médecin :
Toute responsabilité liée aux actes médicaux ou chirurgicaux incombe exclusivement à la Clinique et au Médecin.

3.3 Patient/Client :
Le Patient est responsable de fournir des informations précises et de respecter les consignes médicales.

1. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous recueillons des informations personnelles vous concernant dans les cas suivants :

• Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France, hébergés par LWS.
• Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis.
• Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des offres promotionnelles.
• Lors de votre navigation sur notre site, via des cookies et outils analytiques (Google Analytics, Meta Pixel).

Données collectées

Les informations collectées peuvent inclure :

• Nom, prénom, email, numéro de téléphone.
• Informations médicales nécessaires à l’évaluation d’une intervention (uniquement après votre consentement explicite).
• Adresse IP et informations de navigation.

Finalités de la collecte

Nous utilisons ces données pour : 

• Répondre à vos demandes de renseignements et devis.
• Vous envoyer des offres et actualités (avec votre accord préalable).
• Améliorer l’expérience utilisateur grâce aux analyses de navigation. 
• Respecter nos obligations légales et assurer la sécurité des données.

2. PROTECTION ET CONSERVATION DES DONNÉES

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations en mettant en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

• Hébergement sécurisé du site.
• Chiffrement des données sensibles.
• Accès restreint aux informations médicales.

Vos données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale contraire. Les données partagées avec nos partenaires médicaux sont conservées pour une durée maximale de 12 mois. après la dernière interaction, sauf obligation légale contraire.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant à contact@doctour.vip

3. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Nous ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Les données partagées avec nos médecins et cliniques partenaires sont conservées pour une durée maximale de 12 mois après la dernière interaction, sauf obligation légale contraire.
• Partage avec nos médecins et cliniques partenaires, uniquement après votre consentement explicite.
• Partage avec des prestataires techniques (hébergement, outils analytiques) garantissant un traitement conforme au RGPD.

Vos données ne sont jamais revendues à des fins commerciales.

4. VOS DROITS CONFORMÉMENT AU RGPD

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données pour des communications marketing.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.

 Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@doctour.vip

5. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site et analyser la fréquentation. Les cookies permettent de : Mémoriser vos préférences d’affichage. Analyser le trafic et optimiser notre contenu. Vous proposer des annonces personnalisées via Google Ads et Meta (Facebook, Instagram).

Gestion des cookies

Un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier ce choix ultérieurement dans les paramètres de confidentialité du site. Vous pouvez également :

• Configurer votre navigateur pour bloquer les cookies.
• Modifier vos préférences à tout moment via les paramètres du site.

6. UTILISATION DU RE-TARGETING ET PUBLICITÉ PERSONNALISÉE

Nous utilisons des technologies de re-targeting (publicités ciblées) via Google Ads et Meta Ads. Cela signifie que :

• Nous pouvons afficher nos annonces sur d’autres sites en fonction de vos précédentes visites sur https://www.doctour.vip/
• Ces données restent anonymes et ne permettent pas de vous identifier personnellement.
• Vous pouvez désactiver ces publicités ciblées via les paramètres de confidentialité de Google et Meta.

7. UTILISATION DE GOOGLE ANALYTICS

Ce site utilise Google Analytics avec l’option d’anonymisation des adresses IP activée pour garantir la conformité avec le RGPD., un service d’analyse de trafic web fourni par Google. Google Analytics utilise des cookies pour analyser la manière dont vous utilisez notre site.

Options de désactivation : Vous pouvez empêcher Google Analytics de collecter vos données en installant le module de désactivation disponible ici : Google Opt-Out.

8. LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations.

9. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

 Pour toute question relative à la confidentialité de vos données, contactez-nous à : contact@doctour.vip

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

Doctour est une société d’accompagnement et ne réalise aucun acte médical | Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre | Un avis médical auprès d’un professionnel de santé est requis avant toute décision

ARTICLE 4 : CONDITIONS D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT

4.1 Remboursement des avances :
Les avances sont strictement non remboursables, sauf dans les cas suivants :

1. Annulation par le Médecin ou la Clinique pour des raisons médicales.
2. Annulation pour des cas de force majeure, après évaluation des frais engagés.

4.2 Gestion des avances :

1. Une avance est exigée pour valider le devis.
2. Validité de l’avance et du devis :
   • Le devis est valable 30 jours. Une avance versée prolonge sa validité à 4 mois.
   • Si aucune prestation n’est réalisée dans les 4 mois, l’avance est convertie en un crédit valable 2 mois supplémentaires (total 6 mois).
   • Passé 6 mois, l’avance est définitivement archivée.
3. Flexibilité supplémentaire : Paiement intégral :
   • Le Patient peut choisir de régler l’intégralité de la prestation avant la fin des 4 mois pour prolonger la validité du devis de 4 mois supplémentaires. Cela lui garantit les tarifs initiaux jusqu’à 8 mois.

4.3 Annulation par le Patient :
Les avances restent non remboursables en cas d’annulation par le Patient.

ARTICLE 5 : POLITIQUE DE RETOUCHES

Pour les interventions esthétiques, les demandes de retouches doivent être justifiées médicalement et réalisées dans un délai de 6 mois après l’intervention initiale.

ARTICLE 6 : PROTECTION DES DONNÉES

DOCTOUR s’engage à respecter le RGPD pour les clients européens et à ne partager les données qu’avec les intervenants directement concernés.

ARTICLE 7 : DROIT À L’INFORMATION ET CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Le Patient reconnaît avoir été informé des risques et alternatives de l’intervention et signe un consentement éclairé avant tout acte médical.

ARTICLE 8 : LITIGES

8.1 Loi applicable :
Les présentes CGV sont soumises à la loi du pays où se déroule l’intervention médicale.
8.2 Réclamations :
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 30 jours suivant la prestation.

ARTICLE 9 : MISE À JOUR DES CGV

DOCTOUR se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles règles sur la gestion des avances (Article 4.4) s’appliquent rétroactivement aux dossiers en cours.

ARTICLE 10 : CONTACT

Pour toute question, contactez DOCTOUR :
• Site web : http://doctour.vip/
• Email : contact@doctour.vip
• Téléphone : +33187640444

Applicables à la prestation de tourisme médical proposée par DOCTOUR

PRÉAMBULE

Les présentes CGV régissent les relations entre les parties impliquées dans la prestation de tourisme médical, à savoir :

• DOCTOUR, facilitateur de tourisme médical.
  • L’Agence, en charge de l’organisation du transport, de l’hébergement et des services touristiques.
  • La Clinique, responsable de l’hébergement hospitalier et des soins médicaux.
  • Le Médecin, en charge de l’acte médical ou chirurgical.
  • Le Patient/Client, bénéficiaire des prestations.
  

ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

1.1 Les présentes CGV encadrent la fourniture de services de tourisme médical incluant la coordination entre le patient et les prestataires médicaux, les services logistiques (transport et hébergement), et les services post-opératoires.

1.2 Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, matérialisée par la signature du devis ou le versement de l’avance.

ARTICLE 2 : PRESTATIONS

2.1 Prestations de DOCTOUR :
DOCTOUR assure les missions suivantes :

• Fournir des informations claires et détaillées pour aider le patient à prendre une décision éclairée.
  • Vérifier la conformité et la qualification des cliniques et médecins partenaires.
  • Coordonner les échanges entre le patient, la clinique et le médecin avant et après l’intervention.
  • Assurer un suivi post-opératoire en collaboration avec les intervenants médicaux, limité à une durée de 6 mois après l’intervention, avec possibilité de prolongation sur demande moyennant un coût additionnel.
  • Garantir la confidentialité des données médicales conformément à la réglementation.

2.2 Prestations de l’Agence :
L’Agence prend en charge :

• L’organisation des transports et transferts locaux.
• L’accueil et l’hébergement para-hospitalier.
• Les services touristiques liés au séjour.

2.3 Prestations de la Clinique :
La Clinique est responsable :

• De l’hébergement hospitalier.
• Des actes médicaux et paramédicaux dans le respect des normes locales.

2.4 Prestations du Médecin :
Le Médecin s’engage à :

• Étudier le dossier médical et établir un diagnostic.
• Réaliser les actes médicaux ou chirurgicaux conformément aux règles de l’art.
• Assurer un suivi post-opératoire rigoureux.

2.5 Obligations du Patient/Client :
Le Patient s’engage à :

• Communiquer de manière exhaustive ses antécédents médicaux.
• Suivre les recommandations médicales avant et après l’intervention.
• Respecter le séjour de convalescence prescrit.
• Souscrire une assurance couvrant les complications médicales, les imprévus de voyage et les rapatriements d’urgence.

ARTICLE 3 : RESPONSABILITÉS

3.1 DOCTOUR :
DOCTOUR agit comme intermédiaire et ne garantit pas le succès des interventions médicales. Cependant, DOCTOUR sélectionne ses partenaires sur des critères rigoureux.

3.2 Clinique et Médecin :
Toute responsabilité liée aux actes médicaux ou chirurgicaux incombe exclusivement à la Clinique et au Médecin.

3.3 Patient/Client :
Le Patient est responsable de fournir des informations précises et de respecter les consignes médicales.

ARTICLE 4 : CONDITIONS D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT

4.1 Remboursement des avances :
Les avances sont strictement non remboursables, sauf dans les cas suivants :

1. Annulation par le Médecin ou la Clinique pour des raisons médicales.
2. Annulation pour des cas de force majeure, après évaluation des frais engagés.

4.2 Gestion des avances :

1. Une avance est exigée pour valider le devis.
2. Validité de l’avance et du devis :
   • Le devis est valable 30 jours. Une avance versée prolonge sa validité à 4 mois.
   • Si aucune prestation n’est réalisée dans les 4 mois, l’avance est convertie en un crédit valable 2 mois supplémentaires (total 6 mois).
   • Passé 6 mois, l’avance est définitivement archivée.
3. Flexibilité supplémentaire : Paiement intégral :
   • Le Patient peut choisir de régler l’intégralité de la prestation avant la fin des 4 mois pour prolonger la validité du devis de 4 mois supplémentaires. Cela lui garantit les tarifs initiaux jusqu’à 8 mois.

4.3 Annulation par le Patient :
Les avances restent non remboursables en cas d’annulation par le Patient.

ARTICLE 5 : POLITIQUE DE RETOUCHES

Pour les interventions esthétiques, les demandes de retouches doivent être justifiées médicalement et réalisées dans un délai de 6 mois après l’intervention initiale.

ARTICLE 6 : PROTECTION DES DONNÉES

DOCTOUR s’engage à respecter le RGPD pour les clients européens et à ne partager les données qu’avec les intervenants directement concernés.

ARTICLE 7 : DROIT À L’INFORMATION ET CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Le Patient reconnaît avoir été informé des risques et alternatives de l’intervention et signe un consentement éclairé avant tout acte médical.

ARTICLE 8 : LITIGES

8.1 Loi applicable :
Les présentes CGV sont soumises à la loi du pays où se déroule l’intervention médicale.
8.2 Réclamations :
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 30 jours suivant la prestation.

ARTICLE 9 : MISE À JOUR DES CGV

DOCTOUR se réserve le droit de modifier les présentes CGV. Les nouvelles règles sur la gestion des avances (Article 4.4) s’appliquent rétroactivement aux dossiers en cours.

ARTICLE 10 : CONTACT

Pour toute question, contactez DOCTOUR :
• Site web : https://doctour.vip/
• Email : contact@doctour.vip
• Téléphone : +33187640444

Doctour est une société d’accompagnement et ne réalise aucun acte médical  | Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre |  Un avis médical auprès d’un professionnel de santé est requis avant toute décision